为提升客户服务水平，保护保险消费者合法权益，树立良好的社会服务形象，我公司郑重做出如下承诺，请社会各界监督：
客户至上， 诚信为本
销售服务：
1、营销人员100%持证上岗，如实告知，准确引导客户投保，诚信经营。
2、使用通俗化条款、标准化保单。
3、在公司网站以及营业网点等场所公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》。让客户准确了解公司产品信息，知悉保障。
严守时效，品质优先
承保服务：
1、严格遵守处理时效。新契约标准件3个工作日之内承保，需要进行体检、生存调查等程序的，将自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人，各类新契约承保业务自收到符合要求的投核保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
2、以卡单方式销售的保险，将在卡单醒目位置向客户明示保单生效的条件，在卡式业务的网络激活环节，设置“已阅读并理解保险条款全部内容”的勾选环节，将该产品的条款内容内嵌在该页面中，并在流程中设置“打印或下载保险条款”的选项。在航意险、乘意险、旅意险等极短期业务中，应在保单或保险凭证上印制重要的条款内容和保险条款获取方式，并在销售场所显著位置张贴相关保险条款。
保全服务：
1、保全服务时效：至公司柜面办理的简单保全业务，当日完成受理生效；复杂保全业务3-7个工作日完成受理生效；特殊保全业务不超过15个工作日完成受理生效。
2、保全操作服务：
1）便捷保全服务：电话受理简易保全业务、网站自助下载保全单证、网站自助简易保全变更、网站自助查询保单信息及账户信息；
2）透明保全服务：客户可通过网站查询，电话咨询，公司提供信息透明、无障碍的保全服务；
3）贴心保全服务：对有特殊情况的客户，提供上门服务。
关爱客户，贴心理赔
投诉服务：
1、设置投诉专线：4000555800，搭建内部投诉处理平台，通过电网联动，统一受理客户投诉，实施分配到人，及时处理，保障服务过程高效、快捷，维护客户的正当权益。
2、投诉处理时效：在受理客户投诉要求后，一般投诉案件10个工作日给出处理结果。疑难、重大案件及时联系客户反馈处理情况。
理赔服务：
1、 设置全国统一理赔受理服务电话：4000555800；在接到客户报案电话时即告知客户索赔注意事项和所需准备资料。
2、 理赔时效：在受理客户索赔申请后，简易案件当日结案；普通案件3个工作日内结案；情形特别复杂的及时向客户解释沟通，并最晚不超过30个工作日结案。
3、 全国通赔：客户可就近在我公司任一网点申请理赔。
4、 提供预付赔款：为经济困难的客户提供预付赔款。
5、 上门理赔：重大赔案或客户有特殊情况时，本公司服务人员可上门协助理赔。
6、 理赔查询：客户可通过拨打全国统一客户服务电话或登陆公司网站www.tianan-life.com查询理赔案件进展情况；公司网站提供报案、理赔知识问答、理赔单证下载等服务。
沟通便捷，彰显个性
回访服务：
设置全国统一客户专属服务热线：400-0555-800。新契约客户在犹豫期内100%及时回访。
个性服务：
通过电话、短信、网站、门店等多种渠道、多种方式，为客户提供爱心关怀，实施个性服务。
专业服务，二维码验真
安全服务：
使用先进的二维防伪码技术为保险合同制定了唯一真实身份标识，避免客户的保险单被他人变造冒用。客户的个人隐私和商业信息进行严格密，不泄露给无关的第三方。